AutoChat: AI-gebaseerd klantcontact vele malen sneller en goedkoper
Traditioneel verloopt het klantcontact met een dealer vaak op dezelfde manier. Medewerkers moeten zaken uitzoeken en beloven de klant terug te bellen, wat inefficiëntie en vertraging veroorzaakt. Bovendien zijn de kosten van klantcontactcentra bij grote dealerholdings aanzienlijk. De mogelijkheden die kunstmatige intelligentie nu al biedt, hebben het potentieel om een revolutie teweeg te brengen. AutoChat, met zijn geavanceerde AI-technologieën zoals Google AI en ChatGPT, maakt het mogelijk om klantvragen direct te beantwoorden, 24/7. Het systeem kan bijvoorbeeld snel informatie verstrekken over een auto waar interesse in is of zelfs een werkplaatsafspraak inplannen gekoppeld met het planningsysteem van de dealer.
Door AutoChat te gebruiken, maak je direct gebruik van de tools van Google AI en ChatGPT. Bovendien is AutoChat geïntegreerd met de systemen van het autobedrijf, waardoor je een klantbeleving kunt bieden die tot nu toe niet mogelijk was. Het is belangrijk om te benadrukken dat er nog steeds grenzen zijn aan de huidige mogelijkheden, maar de ontwikkelingen gaan zo snel dat dit een spannende tijd is voor retailers die willen innoveren en waarde hechten aan goed klantcontact.
WhatsApp en Messenger
Momenteel is AutoChat geïntegreerd op dealerwebsites en er zijn toekomstige ontwikkelingen gepland om meerdere communicatiekanalen hieraan toe te voegen, waaronder WhatsApp en Messenger. Dit stelt klanten in staat om eenvoudig contact op te nemen via hun favoriete kanalen, waardoor de klantenservice nog toegankelijker wordt.Een andere toekomstige ontwikkeling is het schrapen van dealerwebsites. AutoChat zal in staat zijn om relevante informatie van dealerwebsites te verzamelen, waardoor het systeem altijd up-to-date is en klanten direct van de juiste informatie kan voorzien. Dit zorgt voor een verbeterde klantervaring en verhoogde efficiëntie.
Altijd up-to-date
In het begin waren klanten volgens Maarten Bekkers, oprichter en CEO van AutoChat nog weleens bang dat de persoonlijke klantbenadering verloren ging, maar als ze eenmaal de voordelen van AI-gebaseerd klantcontact kennen, is daar geen sprake meer van. “Mensen kunnen hier gewoon niet tegenop, je hebt toch tijd nodig om dingen uit te zoeken. AutoChat antwoord direct.”, aldus Bekkers. Bovendien kun je binnenkort bedrijfsspecifieke regels en richtlijnen, die ook in klantcontactcentra worden gehanteerd, in het systeem implementeren. Op die manier is de digitale assistent ook op de hoogte van alle interne bedrijfsregels en kan op basis hiervan de klant het juiste antwoord geven.
