DCDW Podcast 315 – Wouter Koppert en Roland Jacobse
Wouter introduceert Vibber als consultancybureau dat zich richt op organisatieontwikkeling en het verbeteren van bedrijfsprocessen. Roeland legt uit dat Multivalue focust op het optimaliseren van de customer experience middels een evoluerende aanpak van mystery-shopping naar coaching en feedback aan verkopers. De podcast belicht ook de uitdaging van het effectief opvolgen van online leads, waarbij uit hun onderzoek blijkt dat 30% van deze leads onbeantwoord blijft. Tot slot kondigen ze de CX Automotive Awards aan, een evenement om bedrijven te erkennen en belonen die uitblinken in klantbeleving in de automotive sector.
Mystery Shopping en audits
Wouter licht toe dat Vibber een consultancybureau is dat zich richt op organisatieontwikkeling, rendementsverbeteringen, digitalisering en audits. Hij onderstreept het belang van kwaliteit en klantbeleving in de automotive sector en illustreert hoe audits en klantbelevingsonderzoeken kunnen bijdragen aan het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Roeland van Multivalue legt uit dat hun bedrijf focust op het optimaliseren van de customer experience in de automotive sector. Hierbij evolueert hun aanpak van mystery-shopping naar coaching en het bieden van praktische feedback aan verkopers.
De salesmanager
In het gesprek wordt het belang van competent salesmanagement en effectieve coaching benadrukt. De gasten en de presentator wijzen op het belang van het kijken naar het geheel van processen binnen het bedrijf, niet alleen naar individuele prestaties van verkopers. Ze bespreken ook hoe tools en systemen kunnen bijdragen aan het verbeteren van de sales funnel en personeelsveranderingen kunnen opvangen. Uit hun lopende klantbelevingsonderzoek blijkt dat ongeveer 30% van de online leads geen opvolging krijgt, wat de discussie aanzwengelt over het belang van gedegen klantenservice en opvolging. Het gesprek wordt afgerond met de aankondiging van de CX Automotive Awards, een evenement dat bedrijven die uitblinken in klantbeleving in de automotive sector wil erkennen en belonen.
Luister de volledige podcast hier:
