DCDW Bonus podcast deel 2: Bill Wittenmyer: “Navigating Automotive Retail trends for profitability”
EV-Transitie
Daarnaast bespreekt hij de voortdurende aanpassing aan elektrische voertuigen (EV’s), waarbij hij opmerkt dat niet iedereen 100% aan boord is en dat de overgang naar EV’s aanzienlijke investeringen vereist. Hij bespreekt ook de uitdagingen van grote dealerships en de mogelijke overgang naar een agency model.
AI in Autosector
Bill benadrukt het belang van kunstmatige intelligentie (AI) in de automobielindustrie, met name op het gebied van personeelsbezetting en klantenservice. Hij stelt dat AI kan helpen bij het efficiënt doorzoeken van cv’s en het identificeren van belangrijke kenmerken bij potentiële werknemers.
Klantcommunicatie Belang
Hij benadrukt ook het belang van het vragen aan klanten hoe ze willen communiceren, en merkt op dat dit vaak over het hoofd wordt gezien. Hij stelt dat het cruciaal is om te voldoen aan de communicatievoorkeuren van de klant om een goede klantervaring te garanderen.
Tot slot
Ten slotte benadrukt Bill het belang van aandacht voor details in de klantervaring, en deelt hij anekdotes over hoe kleine details een grote impact kunnen hebben op de perceptie van de klant. Hij moedigt luisteraars aan om aandacht te besteden aan deze kleine details om een positieve klantervaring te garanderen.
Luister de volledige podcast hier:
