Kwik-Fit lanceert ‘monteur-aan-huis’
Dat vertelt Pieter Bikker, director Kwik-Fit Zakelijk, aan Automotive.
Het afgelopen half jaar heeft de onderhoudsketen het concept tijdens een pilot in Groningen uitvoerig getest. “De positieve klantreacties tijdens deze pilot geven nu de doorslag om de service verder uit te rollen”, zegt Bikker. “Wij hebben gemerkt dat onze klanten het persoonlijke contact met de monteur erg waarderen. Dat geeft vertrouwen.”
Niet gebonden aan een vestiging
De Kwik-Fit aan huis-monteurs zijn niet aan een vestiging gebonden. Elke monteur beschikt over een Smart, die bij de klant achterblijft en optioneel ingezet kan worden als ruilauto. De monteurs zijn naast hun autotechnische kennis ook geselecteerd op de sociale omgangsvormen. “Want in het contact met de klant zit de kracht van het concept”, stelt Bikker. “Bij het halen en brengen voor onderhoudsbeurten heeft de klant graag een gesprekje over de auto. “Kijk ook even daar-en-daar naar. Let even op dat rammeltje, dat soort zaken. Die communicatie is nu rechtstreeks met de monteur. Natuurlijk kost het geld om een monteur vrij te maken voor halen en brengen, maar wij denken dat de meerwaarde van het gewonnen vertrouwen groter is. Daar komt bij dat het rijden in de auto voor de monteur meteen al een proefrit is.”
In het contact met de klant zit de kracht van het concept.
Het concept begint kleinschalig voor de zakelijke markt, met vijf monteurs. Bij gebleken succes kan het verder groeien en Bikker ziet op termijn ook kansen voor de particuliere markt. “Het is een flexibel concept”, zegt hij. “We kunnen er eenvoudig extra mensen op zetten als het aanslaat.”
Het bedrijf heeft vorig jaar de aanval geopend op de dealers door het aanbieden van de Merkbeurt. Daarbij wordt hetzelfde onderhoud geboden als de dealer, met behoud van fabrieksgarantie.
