Reset Aftersales: klantenbinding steeds ingewikkelder (video)
Data en de juiste klantenprogramma’s zijn noodzakelijk om op langere termijn een rol te kunnen blijven spelen in de aftermarket. Dat betogen Alexander Haid van dataplatform Caruso, klanttevredenheidsexpert Sydney Brouwer en Luc Baetens van Cargarantie in de derde aflevering van de driedelige serie #totalreset, opgenomen op het Nationaal Automotive Congres, dat donderdag 17 mei plaatsvond in Amersfoort. Bekijk op het videokanaal van Automotive de andere #totalreset video’s.
Daarnaast vertelt illusionist en tv-bekendheid Victor Mids over hoe eenvoudig klanten te beïnvloeden zijn. “Wat je vaak ziet is dat het brein bepaalde aannames doet en daar aan vasthoudt. Maar je moet proberen dat los te laten. Met illusies en experimenten probeer ik te laten zien dat het heel moeilijk is om zaken los te laten.” Volgens managementgoeroe Ben Tiggelaar hangt het succes van een innovatie voor 75 procent af van medewerkers. “En dus moet een ondernemer iedereen mee nemen op reis en mee laten denken over alle te nemen stappen.”
Bekijk hieronder de video.
Interview Alexander Haid: 0.40
Interview Bernard de Graaf (Rupro): 03.15
Interview Luc Baetens: 05.30
Interview Sydney Brouwer: 07.20
Interview Victor Mids: 08.50
Interview Martijn Koning: 10.40
Interview Ben Tiggelaar: 11.20
Het Nationaal Automotive Congres 0.0 werd mogelijk gemaakt door:
