Autotrust: Handelen vanuit passie en klantgerichtheid
Autotrust is dé garantiedienstverlener op het gebied van autogaranties. “Door onze expertise op het gebied van autotechniek, ons innovatieve karakter en ons vermogen om altijd te handelen vanuit onze passie en klantgerichtheid, zijn wij uitgegroeid tot marktleider op het gebied van garanties op gebruikte voertuigen en verlengde garanties op nieuwe voertuigen”, aldus Autotrust-directeur Frouwke Herder.
Niet voor niets maakte Autotrust afgelopen jaar een groei door van meer dan 20 procent. Garagehouder Thijmen Stoffers verwoordt de kracht van Autotrust als volgt: “Autotrust voert de garantie uit en handelt de claims af. Ik word snel geholpen en heb vaak dezelfde mensen aan de lijn. En er is ruimte voor persoonlijke afspraken.” Een uitstekende beoordeling voor Autotrust, dat sinds 2021 onder de paraplu van Bovemij functioneert. Herder: “We zijn onderdeel van een gerenommeerde organisatie met een rijke historie in de mobiliteit. Bovemij is er door en voor de branche, wat volledig aansluit bij onze dienstverlening en de manier waarop wij die bieden. We zijn flexibel gebleven en persoonlijk betrokken, zowel intern als naar onze klanten. Communiceren met onze klant is onze prioriteit, hierop is de organisatie ook ingericht. We zijn onwijs trots op onze NPS-score van 30, wat laat zien dat onze wijze van werken écht aansluit bij de behoefte van onze klant. Komende jaren zullen we ons richten op het verder digitaliseren van de dienstverlening.”
Innovatief en samenwerken
Arne Swart (implementatie manager) vult aan: “We hebben alle defecten al een keer gezien en gemanaged en kunnen de juiste specialist inzetten om problemen op te lossen. We zijn de eerste in de branche die gebruikmaakt van een innovatief systeem als OpenWarranty, waarbij we mobiliteitsbedrijven op transparante wijze kunnen helpen met het beheren van hun garantieportefeuille. Een geweldig product waarbij we onze klanten helpen hun klanttevredenheid en klantenbinding naar een hoger niveau te tillen. We hebben eigenlijk voor ieder garantievraagstuk een oplossing, niet alleen voor occasions maar ook voor nieuwe auto’s.”
ROB
In 2023 hebben we een samenwerking met ROB-net kunnen realiseren, waardoor we claims kunnen afhandelen via de systemen van ROB-net. Ook zijn we een samenwerking aangegaan met ‘Stichting 100% onderhouden’. Bovag-leden krijgen korting op de Bovag-garantieproducten powered by Autotrust, bij elke auto die het ‘100% onderhouden’-keurmerk meedraagt. De timing van deze samenwerking is niet toevallig. Afgelopen jaar ging de termijn van Bovag-garantie van 6 naar 12 maanden. Veel bedrijven kozen er daarom voor om dit garantierisico onder te brengen bij Autotrust.” Autotrust kan de toekomst met veel vertrouwen tegemoetzien. Zeker nu ook Bovemij beter wil inspelen op de kansen en bedreigingen in een sterk veranderende automarkt. Het bedrijf gaat zich primair richten op verzekeringen, garanties en datadiensten. En voor de garanties hebben ze een professional in huis: Autotrust.
