Ventavid lanceert video in digitale werkorder van Wincar
Automotive IT-specialist Reynolds & Reynolds en softwareleverancier Ventavid hebben een video geïntegreerd in de digitale werkorder van dealermanagementsysteem Wincar. Hierbij is het voor autobedrijven mogelijk om offertes voor reparatie en onderhoud te ondersteunen met een begeleidende video. De klant kan de rekening digitaal inzien, goedkeuren en na de reparatie betalen. Dat maken beide partijen bekend.
Klanten ontvangen via e-mail voor de reparatie een videopagina, waarin onder de video de afzonderlijke werkzaamheden in een offerte vermeldt staan. De goedkeuring verloopt digitaal, waardoor het niet nodig is om te bellen met het autobedrijf.
Monteur
Kees Oldenhage, mede-oprichter van Ventavid, stipt de rol van de monteur aan in de video. “De monteur licht in de video bij de inspectie van de auto toe wat hij geconstateerd heeft en geeft hier voorbeelden bij. Als de remblokken of de banden bijvoorbeeld versleten zijn, dan kan hij dat gelijk laten zien”, zegt Oldenhage. Een belangrijk aspect van de video is dat klanten beter inzicht krijgen in de technische staat van de auto, stelt hij. “Veel klanten brengen de auto naar de garage voor de apk en een kleine of grote beurt. Hierbij zijn zij in de veronderstelling dat er verder weinig mis is met het voertuig. Als er dan meerwerk bijkomt, dan begrijpen zij dat beter als ze via video zien wat er scheelt aan de auto.” De meerwaarde is dat er efficiënter gewerkt kan worden in de werkplaats, waarbij het evengoed mogelijk is om op afstand uitleg te geven aan de klant over de te verrichten werkzaamheden.
De video wordt gemaakt door de monteur met behulp van een Ipod, licht Oldenhage toe. “Wij leveren een Ipod waarop de workflow is geïntegreerd. Zo kunnen monteurs zelfstandig een video opnemen, die gemiddeld 1 tot 2 minuten duurt. Hierbij kijken wij online mee om advies te geven en de kwaliteit van het materiaal te bevorderen. Bij advies kun je dan denken aan tips waardoor de monteurs de video kort en bondig houden.”
De Ipod met geïntegreerde workflow kost 180 euro, waarna het autobedrijf maandelijks een licentie af kan nemen bij de softwareleverancier vanaf 100 euro.
