“We hebben bij een paar dealers een pilot gedraaid en daaruit bleek dat er toekomst is voor deze functie”, aldus Diederik Reitsma van BMW Nederland. “Niet alleen zorgt deze medewerker voor een hogere klanttevredenheid, ook nemen kopers meer opties af als ze de werking ervan begrijpen en daardoor het nut ervan inzien. Er zit een sluitende business case achter.”

BMW Nederland rolt de nieuwe functie nu uit in Nederland, maar niet ieder dealerbedrijf zal een genius in dienst nemen, denkt Reitsma. “We bekijken samen met de dealers waar een product genius toegevoegde waarde kan leveren.” 

“We hebben bij een paar dealers een pilot gedraaid en daaruit bleek dat er toekomst is voor deze functie”, aldus Diederik Reitsma van BMW Nederland. “Niet alleen zorgt deze medewerker voor een hogere klanttevredenheid, ook nemen kopers meer opties af als ze de werking ervan begrijpen en daardoor het nut ervan inzien. Er zit een sluitende business case achter.”

BMW Nederland rolt de nieuwe functie nu uit in Nederland, maar niet ieder dealerbedrijf zal een genius in dienst nemen, denkt Reitsma. “We bekijken samen met de dealers waar een product genius toegevoegde waarde kan leveren.”