De winnaars van de verkiezing Beste Leasemaatschappij van het Jaar 2014/2015, Business Lease en AA Lease, zijn bepaald aan de hand van het jaarlijkse benchmarkonderzoek onder 6.318 leaserijders. Het zogenoemde Tevredenheid Over Leasemaatschappijen (TOL)-onderzoek is een initiatief van de Vereniging Auto van de Zaak (VAVDZ) in samenwerking met onderzoeksbureau Tevreden.nl. De verkiezing is verdeeld in twee categorieën: de ‘grotere leasemaatschappijen’, dat zijn de bedrijven uit de VNA top 10 en de ‘kleinere leasemaatschappijen’. Bij de grote leasemaatschappijen volgen Alphabet en Athlon op een respectievelijk tweede en derde plaats. In de categorie kleinere leasemaatschappijen zijn dat Directlease en Van Mossel Leasing (beide zijn labels van de International Car Lease Holding). Uit het TOL-onderzoek blijkt verder dat alle leasemaatschappijen samen gemiddeld een 8 krijgen van de respondenten. Dat is 0,2 punt hoger dan vorig jaar, toen de score ook al 0,2 punt hoger lag dan het jaar daarvoor. Mazda- en Mitsubishi-rijders zijn het meest tevreden over hun leasemaatschappij (8,3) en Seat-rijders het minst (7,7). En de Net Promotor Score (NPS) is gestegen van vijftien in 2013 naar negentien in 2014. VAVDZ-voorzitter Martin Huisman legt uit dat die flinke stijging van de NPS onder andere komt doordat berijders vaker positief verrast worden. “Dat kan in kleine dingen zitten, zoals persoonlijke aandacht. Het is een groot compliment voor de leasebranche.” Business Lease Nederland heeft met 42 de hoogste NPS van de grotere leasemaatschappijen. Ook Athlon, Alphabet en Arval scoren boven de 30. Bij de kleinere leasemaatschappijen scoort ook de winnaar, AA lease, het best met een NPS van 64. Ook DirectLease, Zuidlease en Van Mossel Leasing scoren boven de 40.

Sturing scoort laag

Voor het eerst is berijders dit jaar ook gevraagd naar hun ervaring met sturing door de leasemaatschappij. Bij schadeherstel wordt 55 procent van de berijders naar een specifiek adres gestuurd, bij banden is dat in 40 procent van de gevallen en bij onderhoud slechts 17 procent. Huisman ziet in de onderzoeksresultaten duidelijk terug hoe meer een leasemaatschappij stuurt, hoe minder tevreden een berijder is. “De sturing zelf wordt niet als ramp ervaren, maar wel de afnemende efficiency. De sturing moet het gemak van de leaserijder niet in de weg zitten.” Het onderzoek toont aan dat leasemaatschappijen er steeds beter in slagen hun berijders een goed gevoel te geven. Uiteindelijk is een goede relatie met de berijder slechts één element van de dienstverlening van een leasemaatschappij, meent Huisman. “Maar met de komst van flexibiliteit in mobiliteitsproducten en -budgetten verwachten wij dat berijders een steeds grotere rol gaan spelen in de keuze voor een leasemaatschappij.”

De winnaars van de verkiezing Beste Leasemaatschappij van het Jaar 2014/2015, Business Lease en AA Lease, zijn bepaald aan de hand van het jaarlijkse benchmarkonderzoek onder 6.318 leaserijders. Het zogenoemde Tevredenheid Over Leasemaatschappijen (TOL)-onderzoek is een initiatief van de Vereniging Auto van de Zaak (VAVDZ) in samenwerking met onderzoeksbureau Tevreden.nl. De verkiezing is verdeeld in twee categorieën: de ‘grotere leasemaatschappijen’, dat zijn de bedrijven uit de VNA top 10 en de ‘kleinere leasemaatschappijen’. Bij de grote leasemaatschappijen volgen Alphabet en Athlon op een respectievelijk tweede en derde plaats. In de categorie kleinere leasemaatschappijen zijn dat Directlease en Van Mossel Leasing (beide zijn labels van de International Car Lease Holding). Uit het TOL-onderzoek blijkt verder dat alle leasemaatschappijen samen gemiddeld een 8 krijgen van de respondenten. Dat is 0,2 punt hoger dan vorig jaar, toen de score ook al 0,2 punt hoger lag dan het jaar daarvoor. Mazda- en Mitsubishi-rijders zijn het meest tevreden over hun leasemaatschappij (8,3) en Seat-rijders het minst (7,7). En de Net Promotor Score (NPS) is gestegen van vijftien in 2013 naar negentien in 2014. VAVDZ-voorzitter Martin Huisman legt uit dat die flinke stijging van de NPS onder andere komt doordat berijders vaker positief verrast worden. “Dat kan in kleine dingen zitten, zoals persoonlijke aandacht. Het is een groot compliment voor de leasebranche.” Business Lease Nederland heeft met 42 de hoogste NPS van de grotere leasemaatschappijen. Ook Athlon, Alphabet en Arval scoren boven de 30. Bij de kleinere leasemaatschappijen scoort ook de winnaar, AA lease, het best met een NPS van 64. Ook DirectLease, Zuidlease en Van Mossel Leasing scoren boven de 40.

Sturing scoort laag

Voor het eerst is berijders dit jaar ook gevraagd naar hun ervaring met sturing door de leasemaatschappij. Bij schadeherstel wordt 55 procent van de berijders naar een specifiek adres gestuurd, bij banden is dat in 40 procent van de gevallen en bij onderhoud slechts 17 procent. Huisman ziet in de onderzoeksresultaten duidelijk terug hoe meer een leasemaatschappij stuurt, hoe minder tevreden een berijder is. “De sturing zelf wordt niet als ramp ervaren, maar wel de afnemende efficiency. De sturing moet het gemak van de leaserijder niet in de weg zitten.” Het onderzoek toont aan dat leasemaatschappijen er steeds beter in slagen hun berijders een goed gevoel te geven. Uiteindelijk is een goede relatie met de berijder slechts één element van de dienstverlening van een leasemaatschappij, meent Huisman. “Maar met de komst van flexibiliteit in mobiliteitsproducten en -budgetten verwachten wij dat berijders een steeds grotere rol gaan spelen in de keuze voor een leasemaatschappij.”