Eurol ‘ontslaat’ nieuwe online olie-adviseur
Olieleverancier Eurol heeft zijn onlangs geïntroduceerde online olie-adviseur teruggezet naar de vorige versie. De nieuwe versie, actief sinds begin van dit jaar, leidde tot onvoorziene wijzigingen in olieadviezen en volgordes. Dat meldt de oliefabrikant.
“Vooropgesteld: er zijn geen verkeerde adviezen gegeven”, zegt Eurol-directeur Martijn Pfeiffer desgevraagd. “Het assortiment aan oliën wordt alleen steeds breder en dat betekent dat het aantal aanbevolen producten voor een voertuig ook toeneemt. Omdat in de nieuwe online serviceadviseur de sortering anders is, leverde dat vragen op bij onze afnemers. Bijvoorbeeld of ze dan wel het juiste product hadden gekozen. En dat was natuurlijk niet wat we beoogden.”
Impact
De impact van het teruggrijpen naar een vorige editie is financieel niet groot, zegt Pfeiffer. “We hebben geleerd dat je IT-projecten beter gefaseerd kunt invoeren dan in één keer, om risico’s te verkleinen. In dit geval ging het om een update en konden we relatief eenvoudig terug naar de vorige. Het was wel tijdrovend uiteraard, en een aantal features die we wilden lanceren gaan we zeker ook nog uitbrengen.” Dan gaat het bijvoorbeeld om het verbeteren van het gebruiksgemak door het zoeken op jaartal in plaats van bandbreedte en op VIN-nummer.
Softwareproblemen leidde eerder bij olie- en additievenfabrikant Liqui Moly tot beleveringsproblemen en een strop van miljoenen.
