Het KCC neemt alle telefonische taken van de receptionist over. Van het inplannen van afspraken tot het benaderen van klanten met aanbiedingen.

“Een receptionist heeft nooit voldoende tijd om een klant rustig alles uit te leggen. Daarvoor is er te veel hectiek. Daarnaast zijn ze niet altijd even commercieel ingesteld”, aldus directeur Jean Linssen. “Door de klanten op een goede manier te woord te staan en ze rustig uit te leggen dat ze bijvoorbeeld ook met wat oudere auto`s hun onderhoud prima bij ons kunnen doen, willen we klanten veel langer binden. Daarnaast is er meer ruimte tot upselling.”

Linssen heeft in de autobranche lang gezocht naar een goed voorbeeld, maar kon dat niet vinden. “Wij hebben dit daarom ontwikkeld met onze eigen automatiseerder.” 

Lees een interview met Jean Linssen in de eerste Automotive van dit jaar, die morgen verschijnt. Betalende abonnees kunnen het magazine online al lezen. 

Het KCC neemt alle telefonische taken van de receptionist over. Van het inplannen van afspraken tot het benaderen van klanten met aanbiedingen.

“Een receptionist heeft nooit voldoende tijd om een klant rustig alles uit te leggen. Daarvoor is er te veel hectiek. Daarnaast zijn ze niet altijd even commercieel ingesteld”, aldus directeur Jean Linssen. “Door de klanten op een goede manier te woord te staan en ze rustig uit te leggen dat ze bijvoorbeeld ook met wat oudere auto`s hun onderhoud prima bij ons kunnen doen, willen we klanten veel langer binden. Daarnaast is er meer ruimte tot upselling.”

Linssen heeft in de autobranche lang gezocht naar een goed voorbeeld, maar kon dat niet vinden. “Wij hebben dit daarom ontwikkeld met onze eigen automatiseerder.” 

Lees een interview met Jean Linssen in de eerste Automotive van dit jaar, die morgen verschijnt. Betalende abonnees kunnen het magazine online al lezen.