Apple
Ik had een fantastische gesprekpartner, Angela, of eigenlijk was ze meer een tegenstander. Zij had jarenlang bij Microsoft gewerkt en beschikte over een van de – mijns inziens – belangrijkste eigenschappen voor een mens: een open mind.

Onze discussie kwam uit op de iPad van Apple. Allebei waren we enthousiast. Wat is Apple de laatste jaren toch een fenomeen geworden. Na een enorme dip uit de as herrezen. Ik zou de volgende dag naar de Perimeter Mall gaan om het nieuwe apparaat daar in het echt te zien.

Aansluitend vertelde ik haar over een ander marketingwonder dat zich aan het voltrekken is in Europa: Nespresso. Ook al zo’n fenomeen. Alles klopt. Van verkoop, gelimiteerd via internet of een paar exclusieve outlets, tot personeel dat in die outlets fantastisch helpt. En bovendien met een telefonische support en follow-up waar geen klant zich geïrriteerd door voelt, maar juist het idee krijgt dat hij echt ergens bij hoort.

Geeks
De dag erna ben ik naar de Mall gegaan en heb daar in de Apple Store de iPad bekeken. Maar dat niet alleen. Ik zag ook de geeks die adviseerden. Je kunt het niet eens verkopers noemen. Ze zien er niet uit. Liefst lang haar, baard of snor, halfkorte broek en ogenschijnlijk alleen ingehuurd voor het verstrekken van informatie. Ze leken zo uit de flowerpowertijd ontsnapt, met een VW-busje.

Adembenemend om te zien hoe zij in hun Apple T-shirt uitleg gaven over de nieuwe iPad en terloops vijf klanten aan zich bonden om mee te kijken. Maar intussen stond Steve met lang haar en pukkels wel met een headset bij de uitgang om te kijken of het allemaal goed ging. ‘Did you find the information you needed?’

Een dag later had ik weer een meeting met Angela, mijn tegenspeelster. We kwamen op the car industry. En ze vertelde me over een nieuw concept in Amerika. Er zijn in de autobranche daar bedrijven aan het ontstaan die bestaan uit een showroom met zowel nieuwe als gebruikte auto’s, een werkplaats én een magazijn. Dit noemen ze het Onepoint Concept. Alles vanuit één (1) vestiging. De baas was ook de eigenaar. “And they are dedicated and make the most profit.”

Ik viel stil en was de laatste die Angela zou tegenspreken.

Hans Adriani
Dealer bd

Apple
Ik had een fantastische gesprekpartner, Angela, of eigenlijk was ze meer een tegenstander. Zij had jarenlang bij Microsoft gewerkt en beschikte over een van de – mijns inziens – belangrijkste eigenschappen voor een mens: een open mind.

Onze discussie kwam uit op de iPad van Apple. Allebei waren we enthousiast. Wat is Apple de laatste jaren toch een fenomeen geworden. Na een enorme dip uit de as herrezen. Ik zou de volgende dag naar de Perimeter Mall gaan om het nieuwe apparaat daar in het echt te zien.

Aansluitend vertelde ik haar over een ander marketingwonder dat zich aan het voltrekken is in Europa: Nespresso. Ook al zo’n fenomeen. Alles klopt. Van verkoop, gelimiteerd via internet of een paar exclusieve outlets, tot personeel dat in die outlets fantastisch helpt. En bovendien met een telefonische support en follow-up waar geen klant zich geïrriteerd door voelt, maar juist het idee krijgt dat hij echt ergens bij hoort.

Geeks
De dag erna ben ik naar de Mall gegaan en heb daar in de Apple Store de iPad bekeken. Maar dat niet alleen. Ik zag ook de geeks die adviseerden. Je kunt het niet eens verkopers noemen. Ze zien er niet uit. Liefst lang haar, baard of snor, halfkorte broek en ogenschijnlijk alleen ingehuurd voor het verstrekken van informatie. Ze leken zo uit de flowerpowertijd ontsnapt, met een VW-busje.

Adembenemend om te zien hoe zij in hun Apple T-shirt uitleg gaven over de nieuwe iPad en terloops vijf klanten aan zich bonden om mee te kijken. Maar intussen stond Steve met lang haar en pukkels wel met een headset bij de uitgang om te kijken of het allemaal goed ging. ‘Did you find the information you needed?’

Een dag later had ik weer een meeting met Angela, mijn tegenspeelster. We kwamen op the car industry. En ze vertelde me over een nieuw concept in Amerika. Er zijn in de autobranche daar bedrijven aan het ontstaan die bestaan uit een showroom met zowel nieuwe als gebruikte auto’s, een werkplaats én een magazijn. Dit noemen ze het Onepoint Concept. Alles vanuit één (1) vestiging. De baas was ook de eigenaar. “And they are dedicated and make the most profit.”

Ik viel stil en was de laatste die Angela zou tegenspreken.

Hans Adriani
Dealer bd