Bij garantie-reparaties moet het Bovag-bedrijf de klant passend vervangend vervoer aanbieden. En voor gewone reparaties geldt dat het autobedrijf contact met de klant moet opnemen als het reparatiebedrag meer dan tien procent hoger uitkomt dan oorspronkelijk is begroot. De grens ligt nu bij een overschrijding van twintig procent; de nieuwe regel betekent dus dat ‘de werkplaats’ nauwkeuriger moet gaan offreren.
Ook voor de verkoop van nieuwe auto’s gelden nieuwe spelregels: als de afgesproken leveringstermijn wordt overschreden, krijgt de klant mogelijkheden om een schadevergoeding te eisen. En als een fabrikant/importeur zijn prijzen tussentijds verhoogt, geeft dat de koper het recht de order te annuleren.
Nieuw is ook dat de Bovag eerder zal gaan instaan voor het bindend advies van de Geschillencommissie: als een autobedrijf het advies niet nakomt, betaalt de Bovag de gedupeerde alvast een ‘nakomingsbedrag’ van 910 euro en neemt zij de incasso over.

Bij garantie-reparaties moet het Bovag-bedrijf de klant passend vervangend vervoer aanbieden. En voor gewone reparaties geldt dat het autobedrijf contact met de klant moet opnemen als het reparatiebedrag meer dan tien procent hoger uitkomt dan oorspronkelijk is begroot. De grens ligt nu bij een overschrijding van twintig procent; de nieuwe regel betekent dus dat ‘de werkplaats’ nauwkeuriger moet gaan offreren.
Ook voor de verkoop van nieuwe auto’s gelden nieuwe spelregels: als de afgesproken leveringstermijn wordt overschreden, krijgt de klant mogelijkheden om een schadevergoeding te eisen. En als een fabrikant/importeur zijn prijzen tussentijds verhoogt, geeft dat de koper het recht de order te annuleren.
Nieuw is ook dat de Bovag eerder zal gaan instaan voor het bindend advies van de Geschillencommissie: als een autobedrijf het advies niet nakomt, betaalt de Bovag de gedupeerde alvast een ‘nakomingsbedrag’ van 910 euro en neemt zij de incasso over.