Ruitafdeling Focwa: mysteryshopper tegen fraude

“Na een melding van een opdrachtgever dat er iets niet in de haak is, sturen wij een getrainde mysteryshopper op de betreffende zaak af. Mocht er inderdaad sprake zijn van onrechtmatigheden dan leidt dit tot sancties of zelfs tot beëindiging van het lidmaatschap”, zegt Wilma Dijkema, voorzitter vakgroep Focwa Autoruitherstelbedrijven. “Elke verzekeringsmaatschappij of Focwa-lid kan een melding doen als men meent niet goed te zijn behandeld of denkt dat het bedrijf zich niet aan de regels houdt. Een voorbeeld daarvan is het weggeven van het eigen risico aan de consument of het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden op parkeerplaatsen.”