‘Dealers hebben te weinig aandacht voor klanten-uitstroom’

Volgens het marketingbureau kijken bedrijven te weinig naar de uitstroom van klanten. “Veel dealers kijken alleen naar hun werkplaatsomzet”, concludeert Oskar Bronsgeest, partner van Carmen. “Maar als die omzet wordt gerealiseerd door een hogere gemiddelde besteding terwijl het aantal klanten afneemt, betekent dit op langere termijn dat de onderneming in gevaar komt.”

Klik hier voor het complete artikel, dat in Automotive 20 is verschenen.