Podium: KCC verdient zich terug, maar niet vanzelf
Veel dealers hebben naar Engels (en elkaars) voorbeeld besloten een eigen klantcontactcenter op te zetten. Inmiddels blijken echter niet alle initiatieven even succesvol. De praktijk is weerbarstig en inderdaad: het opzetten van een KCC lijkt op het opzetten van een groentewinkel in een autobedrijf. Het is een hele andere tak van sport.